Le ministre des Télécommunications et de l’Économie numérique, Dr Boukar Michel, a reçu ce 29 septembre, une délégation de haut niveau de l’opérateur Airtel Tchad, conduite par Remakeishna Lella, directeur général de la chaîne d’approvisionnement. Cette rencontre, à laquelle a également pris part le directeur général de l’autorité de régulation des communications électroniques et postales (ARCEP), Haliki Mahamat Choua, a été consacrée à l’épineuse question de la qualité du service de l’opérateur.

Depuis plusieurs mois, Airtel est sous le feu des critiques des usagers tchadiens qui dénoncent une couverture réseau défaillante et un accès limité aux services. Face à ces plaintes répétées, le ministère de tutelle a convoqué la direction d’Airtel pour exiger des solutions rapides et durables.

Le ministre Boukar Michel a donné un ultimatum de quelques mois à l’entreprise pour améliorer ses prestations, pointant notamment les insuffisances liées au manque d’énergie, qui entravent la fourniture d’un service optimal. Pour y remédier, il a recommandé à l’opérateur de diversifier ses sources d’approvisionnement énergétique, en combinant le thermique et le solaire.

De son côté, le patron de l’ARCEP, Haliki Mahamat Choua, n’a pas mâché ses mots. Exprimant son mécontentement, il a rappelé aux responsables d’Airtel que malgré leurs visites répétées à N’Djamena, aucune amélioration significative n’a été constatée ni en termes de qualité de service, ni dans le renforcement des infrastructures.

Après avoir religieusement écouté les autorités tchadiennes, les responsables rassurent tout en réitérant leurs engagements à prendre des mesures nécessaires en vue d’augmenter la capacité des équipements afin d’offrir une meilleure couverture en réseau sur le territoire national. Reste à savoir si ces promesses marqueront enfin un tournant pour des millions d’abonnés tchadiens, longtemps frustrés par un service jugé en deçà des attentes.

Par : Issa Adoum